Sitecore® Experience PlatformTM 的重大改進為全球範圍內的實時客戶體驗管理帶來了無限的數據能力
加州三藩市2014年5月28日電 /美通社/ -- 全球領先的客戶體驗管理企業 Sitecore 宣佈其下一代客戶體驗管理平台的早期試用計劃，包括 Sitecore® Experience Database™ - 一種可高度擴展的大數據存儲庫，它能夠搜集和連接可操作的客戶數據，以提供獨一無二的實時客戶體驗。此外，公司還宣佈推出 Sitecore® Experience Profile™，市場推廣人員通過它可以查看每一位客戶與品牌之間的全部互動體驗。
為了超越數碼化市場推廣並掌握整個客戶體驗，市場推廣人員就需要了解所有客戶的情況。Digital Clarity Group 總裁與首席分析員 Scott Liewehr 說道：「互不關聯的技術以及對客戶的零星了解嚴重束縛了市場推廣人員的手腳。」Scott Liewehr 續說：「要在客戶體驗方面取勝，企業從根本上需要比其他人更加了解自己的客戶，也就是說，需要捕捉他們所能知道的客戶的一切信息，並實時提供具有相關性和高度個性化的體驗。」
因為客戶希望與品牌之間有更具關聯性的互動，所以市場推廣人員就必須通過網站、流動應用、社交網絡和其他渠道與客戶進行有效的實時溝通。大量數據的湧入讓市場推廣人員能夠為客戶提供更加人性化、個性化的體驗，創造相關的互動內容並通過最有關聯性的渠道傳遞給客戶。然而，這些數據通常處在多個互相孤立的數據庫中，從而難以分析，而且單就市場推廣數據的龐大數量就已給市場推廣和 IT 人員構成了一個重大挑戰。
Sitecore 的 CEO 兼創辦人 Michael Seifert 這樣說道：「要真正掌控體驗，市場推廣人員就需要了解每一個客戶，並需要運用所了解的情況實時塑造每一次品牌體驗。」Michael Seifert續說：「從第一天起，我們就打造 Sitecore Experience Platform (Sitecore 客戶體驗管理平台)，這樣每一個渠道的互動、對客戶的每一點了解、每一次市場推廣自動化，都能相互配合，從而使市場推廣人員能夠為客戶提供無縫連接的實時體驗。Sitecore Experience Database消除了市場推廣人員和 IT 人員以前在使用互不關聯的數據時所遇到的局限。」
現在，隨著沒有數據能力方面的限制，市場推廣人員可以搜集並管理來自每一個體驗渠道的訪客與客戶信息。構建在 MongoDB® 上、並可通過 Microsoft® Azure® 提供服務，Sitecore Experience Database與新命名的 Sitecore® Experience PlatformTM（原名為 Sitecore Customer Engagement Platform）無縫集成，可以在每一次客戶互動發生時，即時搜集所有網上和離線的體驗數據。Sitecore Experience Database可以將這些數據與每一個人聯繫在一起，讓市場推廣人員能夠實時提供真實的對話般的體驗。
市場推廣人員需要解讀大數據，提供與品牌互動的每一個人的完整信息。
參與早期試用計劃的 The Wyanoke Group 的技術總監 Linda Baker 說道：「隨著 Healio.com 的啟動，我們通過自己的CRM 系統為客戶提供基本的個性化體驗。然而，當我們希望提供更有關聯性的個性化服務時，就發現存在很大的局限性。」Linda Baker續說：「有了 Sitecore Experience Database，我們將能夠為客戶打造真正具有關聯性和個性化的體驗，從而在網站上實現更深層次的客戶互動。」
其他優點包括：
- 可擴展性和高性能：NoSQL MongoDB 尤其適合支持高速下的海量數據，而且在可搜集和存儲的信息類型方面具有無限的靈活性，從而使 Sitecore Experience Database能夠隨數據的增加輕鬆擴容，並與現實世界中溝通對話的速度一致運行。
- 靈活性和快速部署：憑藉靈活的數據模型，Sitecore Experience Database能夠實現本地或雲端運行。 Sitecore 通過運用Microsoft® Azure® 的強大功能實現了雲端服務，從而確保客戶能夠在全球範圍內擁有高度的可隨意擴展性。
- 一體化平台：Sitecore Experience Database與 Sitecore Experience Platform無縫集成，提供統一的客戶信息源，為每一種渠道上的每一次互動提供實時支持。
- 全球能力：對於在世界各地開展業務的品牌來說，Sitecore 能夠為其提供大量的全球數據並實現本地化交付。
更多內容詳見：http://www.sitecore.net/Products/Experience-Database.aspx
定價與供給
Sitecore Experience Database目前處於有管理的早期試用計劃中，通過本地或雲端服務方式向 Sitecore 現有客戶開放。感興趣的 Sitecore 客戶可以向您的客戶經理諮詢。