- 岱凱研究顯示：調查和收集員工的使用需求，對成功的投資回報尤其重要
約翰尼斯堡2013年4月9日電 /美通社/ -- 全球性資訊與通訊科技 (ICT) 服務和解決方案供應商岱凱 (Dimension Data) 今天發佈一項新的研究指出，導入整合通訊與協作 (UCC) 愈來愈被視為業務開發的策略決策，預計大型企業的 IT 主管將在未來兩年投入5300萬美元預算於UCC 支援服務。然而，若沒有員工採用相關技術，這項投資可能有風險。
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岱凱最近委託研究公司 Ovum 在美洲、澳洲、亞洲、歐洲和南非展開一項全球性 UCC 調查。受訪者來自18個國家的各個垂直產業，共計訪問超過1320名企業 ICT 決策者和1390位員工。
根據岱凱「2013年全球整合通訊與協作調查報告」 (Dimension Data 2013 Global UCC Study)，超過78%的受訪 IT 決策者表示，他們目前有策略計劃和預算來實施 UCC 的「特定元件」，43%表示對 UCC 的「大多數元件」有預算，而42%的決策者則稱有預算投資 UCC 的「所有或大多數元件」。
岱凱集團整合通訊方案總經理 Craig Levieux 表示：「這是一個令人驚訝的變化，特別現在的經濟條件和營運緊縮通常會讓企業限制通訊投資。UCC 通常並非策略 ICT 規劃的主題。實際上直至最近 UCC 才與專用分支交換機 (PBX) 有很大關聯，想要制定和展開一項 UCC 策略，即使在大型企業裡都顯得格格不入。」
「過去兩年對 UCC 做出重大投資的 IT 決策者當中，高達61%表示獲得顯著的成本節約，有大量員工採用並且顯著提高了員工生產力。對尚未將整合通訊納入策略生產力和成本節約工具的企業發出強有力的指示。」
同時，企業對 UCC 的熱情與員工需求並不相符。Levieux 解釋說：「我們的研究顯示，企業未能瞭解和評估其員工的需求。缺乏員工的認同可能使得企業在主管決議時，對UCC 投資的成功造成威脅，尤其決策者表示他們是根據改善業務流程和生產力而進行 UCC 投資。」
「當我們分析企業對 UCC 採用的策略方法、自攜設備 (BYOD) 趨勢、對行動化整合通訊與社群協作的關注，以及增加商業靈活性的期望目標時，我們很驚訝僅有38%的大型企業表示他們獲得了員工的回饋。在不收集員工回饋的企業中，大約有20%根本沒有想到要這麼做。更讓人吃驚的是，21%的企業認為其員工的需求都是一樣的，而13%的企業不瞭解獲取回饋所存在的價值。」
「對於想要制定或更新 UCC 的企業，員工回饋尤其重要。在更多員工自攜設備辦公的年代，決策者和員工之間的溝通差距可能帶來非常巨大的代價。員工使用對 UCC 投資是關鍵的成功指標，特別是提供更多 UCC 應用予員工，且他們期待的是獲得符合需求的多種設備支援和應用。若非如此，使用率將繼續達不到期望，迄今許多標準 UCC 應用都未能實現期待的使用率。」
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